Centro de ayuda.

Es  una red socal de intercambio de documentos que reemplaza el papel por documentos electrónicos, eliminando la necesidad de mensajeros. Funciona de manera similar a un correo electrónico, pero la relación es entre empresas y los documentos están organizados según las operaciones diarias.

Crear una cuenta es totalmente gratis. Solo debe seleccionar el tipo de cuenta y diligenciar sus datos o los de su empresa. Al registrarse, creará una contraseña que, junto con su NIT o Cédula, le permitirá ingresar al portal.

Todas las comunicaciones con nuestros servidores están encriptadas con certificados digitales similares a los que usan los bancos. Además, contamos con el respaldo de los servicios de seguridad de nuestra plataforma en la nube, Microsoft Azure.

Si cuenta con uno de nuestros planes BASIC o PREMIUM, podrá enviar estos mismos documentos de forma masiva utilizando una hoja de cálculo con la información de todos los documentos.

Al cargarlos mediante la opción “Importar”, el sistema enviará automáticamente cada documento junto con una notificación por correo electrónico para que el destinatario pueda descargarlo.

En su bandeja de entrada, al pasar el mouse sobre un documento, aparecerá el ícono “Descargar”. Haga clic en él para obtener su documento en formato PDF, listo para ver, imprimir o guardar.

En la página de ingreso, haga clic en “¿Olvidó su contraseña?”. Ingrese su NIT o Cédula y haga clic en “Restablecer”. Recibirá un correo con un enlace para confirmar el cambio. Siga las instrucciones para establecer su nueva contraseña.

Sí. Solo necesita solicitar la creación de sus formatos al equipo de Servicio al Cliente. Dependiendo de la complejidad del documento, puede aplicarse un costo adicional. 

Desde su bandeja de entrada, haga clic en “Nuevo”, seleccione el tipo de documento a solicitar y haga clic en “solicitar”. Diligencie los datos requeridos. DocumentosWeb.com enviará una notificación a la otra empresa, incluso si aún no está registrada.

Sí. Los documentos quedarán almacenados en el portal. Cuando la empresa destinataria se registre, los encontrará en su bandeja de entrada.

Si está a la espera de un documento de otra empresa o persona, puede enviar una solicitud de documento desde la bandeja de entrada de su cuenta en DocumentosWeb.com (incluso si la otra empresa aún no se ha registrado en nuestro portal). Haga clic en la opción “Nuevo”, seleccione el tipo de documento a solicitar y haga clic en el botón “solicitar”. 

Diligencie los datos requeridos. DocumentosWeb.com le enviará una notificación al portal de dicha empresa informándole sobre su solicitud y le dará la opción de enviarlo a través del portal.

Existen dos opciones:

1. Es probable que haya registrado su empresa con dígito de verificación (Una de las reglas para registrar la empresa, es registrarla sin dígito de verificación) y el documento de identidad no coincida con el documento de identidad que asoció la empresa que emitió el certificado. Para saber si la registró con ese error, ingrese a la Sala de Chat en línea y un asesor le indicará qué hacer.
2. Efectivamente usted no tiene certificados, debido a que la empresa que usted supone que le emitió, no lo hizo. Deberá contactarse con ellos.

Puede hacerlo de una de estas tres maneras:

1. Investigar a qué persona le pertenece ese correo y así verificar con ella la contraseña y poder ingresar.
2. Puede comunicarse con uno de nuestros asesores por el chat en línea o a través de nuestros canales de atención. 
3. En la opción de inicio de sesión encontrará el mensaje “¿Su empresa cambió su correo electrónico?”. Haga clic allí y complete los campos solicitados. Finalmente, presione el botón “Restablecer”.

Si está a la espera de un documento de otra empresa o persona, puede enviar una solicitud de documento desde la bandeja de entrada de su cuenta en DocumentosWeb.com (incluso si la otra empresa aún no se ha registrado en nuestro portal). Haga clic en la opción “Nuevo”, seleccione el tipo de documento a solicitar y haga clic en el botón “solicitar”. 

Al iniciar sesión en su cuenta, haga clic en el botón de configuración (ubicado en la parte superior derecha, junto a su nombre o el de su empresa) y seleccione la opción “Perfil”.
Desde allí podrá editar y actualizar la información de su empresa.

Sí. Cada empleado debe crear su propia cuenta en DocumentosWeb.com con su respectivo número de cédula.
Luego, desde la cuenta de su empresa, ingrese a su perfil y, en la opción “Usuarios autorizados”, añada los usuarios que desea habilitar indicando su número de cédula.
Los usuarios autorizados podrán acceder a la cuenta de la empresa seleccionándola desde la lista que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla.

Esta funcionalidad está disponible únicamente para empresas con una suscripción Basic o Premium.

Esto se debe a que está utilizando el navegador Mozilla Firefox, le aconsejamos utilizar otro navegador.

sí. Los documentos quedarán almacenados en el Portal y cuando la empresa se registre los podrá ver en su Bandeja de Entrada.

Los Documentos publicados en DocumentosWeb no pueden borrarse una vez enviados, ya que se han convertido en públicos y están disponibles tanto para quién los envió como para quien los recibe. Solamente pueden borrarse los documentos que usted mismo haya cargado mediante la opción “Importar” y todavía estén en la bandeja Borradores.

Existen dos posibilidades:

1. La empresa emisora de sus certificados aún no ha realizado la carga de los mismos.
2. El documento de identidad que usted registró, no coincide con el documento de identidad que la empresa emisora de su documento relacionó en la carga de documentos.

Cada documento que usted envía o recibe a través de DocumentosWeb permanece almacenado en nuestro portal por un mínimo de dos años garantizados, durante los cuáles podrá consultarlo y descargarlo cuantas veces desee.

Una vez ingrese a su sesión en DocumentosWeb.com, encontrará una Bandeja de Entrada similar a la de un correo electrónico, donde podrá ver los documentos que le han sido enviados a su número de Nit.

Al posicionar el mouse por encima de cualquier documento, se hará visible el ícono “Descargar”, haga clic en él y obtendrá su documento instantáneamente.

Todos los documentos pueden ser vistos en pantalla, o descargados en formato PDF si desea imprimirlos y/o conservar una copia de ellos.